Если из-за незначительной поломки Ваш автомобиль не может продолжать движение, мы и наши партнеры всегда готовы прийти Вам на помощь. Оперативная помощь включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно, а также мелкий ремонт на месте, например, замена колеса, запуск двигателя от внешнего источника, подвоз топлива. Работа будет выполнена для Вас бесплатно, при этом затраты на материалы: например, шины, топливо, все расходные материалы не покрываются рамками программы.

Если из-за неисправности, незначительной поломки, ДТП или акта вандализма Ваш автомобиль не может продолжать движение, а оказание оперативной помощи на месте не представляется возможным, служба Mercedes-Benz бесплатно эвакуирует Ваш автомобиль до ближайшей авторизованной сервисной станции Mercedes-Benz.

Вам может быть предоставлена услуга такси, трансфер или общественный транспорт в пределах общей стоимости до 75 €

Вам может быть предоставлен подменный автомобиль на период ремонта до трех рабочих дней максимально. Тип и модель подменного автомобиля определяются в зависимости от класса Вашего Mercedes и наличия автомобилей. Прочие дополнительные затраты, такие как затраты на топливо, франшизу, жидкость омывателя стекла и т.п., а также дополнительные услуги, не покрываются. Данная услуга не может быть совмещена с услугой предоставления билетов на самолет или поезд.

В качестве альтернативы подменного автомобиля, компания Mercedes-Benz также несет расходы, связанные с тем, чтобы Вы смогли продолжить свое путешествие или вернуться домой поездом или самолетом. Мы можем предложить покрытие расходов на оплату авиа- или жд-билета для Вас и пассажиров Вашего автомобиля в пределах 400 € на одну персону.

Если ремонт невозможно выполнить в день обращения, а Вы хотите продолжить путешествие на своем автомобиле, мы организуем для Вас и пассажиров Вашего автомобиля услугу проживания в гостинице (с завтраком) на период ремонта, но не более чем на 3 рабочих дня и в пределах 400 € на одного человека за случай.

Вы можете воспользоваться услугами Mercedes-Benz Mobilo в случаях невозможности дальнейшего движения по причинам: 

1.   Технической поломки, вследствие которой автомобиль сам не может ехать в силу технических недостатков или дефекта, например:

· Неисправности механического характера
· Электрические неисправности
· Неисправности, возникшие из-за выхода из строя компонентов систем безопасности
· Одна спущенная шина (по любой причине, кроме ДТП)
· Неисправность или проблема с АКБ
· Повреждение проводки грызунами, замерзание топлива

2.  Незначительный инцидент с автомобилем, вследствие которого Вы не можете продолжать движение на автомобиле. Под незначительным инцидентом понимается, например:

· Ключи от автомобиля заперты внутри машины или утеряны
· Низкий уровень масла или охлаждающей жидкости
· Автомобиль заправлен не тем видом топлива
· Нет топлива в баке (или недостаточно жидкости AdBlue)
· Движение невозможно из-за неправильно установленных цепей противоскольжения
· автомобиль застрял в снегу или увяз в грязи во время движения по дороге, что привело к остановке / недвижимости вашего автомобиля.

3. В случае несчастного случая: ДТП, вандализма или кражи деталей.

Mercedes-Benz Mobilo также придет Вам на помощь, если Ваш автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие или был умышленно поврежден третьими лицами, например:

· Спущена одна шина в результате ДТП или акта вандализма (в том числе, если поврежден диск или детали подвески)
· Спущены несколько шин
· Украдены запчасти автомобиля (напр., сняты колеса, подушка безопасности, «дворники»)
· Сломаны или разбиты детали автомобиля (напр., лобовое, боковое или заднее стекло)

ДТП или акт вандализма определены как события с участием механической силы, которая повреждает транспортное средство снаружи и делает его непригодным для движения

Во всех указанных случаях (техническая поломка, незначительный инцидент или несчастный случай) Вы защищены Mercedes-Benz Mobilo. Если Вы хотите обратиться за помощью, свяжитесь с партнером Mercedes-Benz и Ваш случай будет немедленно принят во внимание. Пожалуйста, обратите внимание: Mercedes-Benz возмещает только те расходы, которые были понесены в пределах объема услуг Mercedes-Benz Mobilo. Наши контактные номера Вы можете найти в разделе Контакты.

1. Mercedes-Benz Mobilo действует для автомобилей, приобретенных в ООО «Автомобильный дом «Энергия ГмбХ» и зарегистрированных в географической зоне действия Mercedes-Benz Mobilo на момент Вашего обращения, и когда не применяется ни одно из исключений.

2. Программа действует для легковых автомобилей с первой регистрацией с 01.04.2008 и для Viano / V-класс – с 01.01.2012.

3. Безусловный период покрытия с даты первой регистрации: 2 года.

4. Продление услуг Mercedes-Benz Mobilo при проведении технического обслуживания автомобиля у авторизированного сервисного партнера Mercedes-Benz: от ТО к ТО при выполнении всех работ по регламенту производителя, до 30-ти лет.

5. Возврат к программе возможен при проведении полного технического обслуживания автомобиля у авторизированного сервисного партнера Mercedes-Benz и всех необходимых на соответствующем пробеге дополнительных работ.

Если Вы не являетесь первым владельцем Mercedes-Benz, однако дата первой регистрации данного автомобиля 01.04.2008 и выше (для Viano / V-класс – с 01.01.2012), вы имеете право на сервисное обслуживание по программе Mercedes-Benz Mobilo и можете возобновить его, осуществив сервисное обслуживание авто у сервисного партнера Mercedes-Benz.

Программа Mercedes-Benz Mobilo действует в следующих странах.

Порядка 3000 сервисных центров по всей Европе готовы круглосуточно прийти к вам на помощь!

Mercedes-Benz Mobilo не действует в случае, если неисправность: 

· возникла в результате небрежности или воздействия природных явлений и окружающей среды;
· вызвана умышленно или по грубой неосторожности со стороны владельца или водителя автомобиля;
· вызвана нарушением действующих законодательных актов: в частности, в случаях, если машиной управляло не уполномоченное лицо, или лицо без соответствующей категории водительского удостоверения, или автомобиль был перегружен, или перевозил больше пассажиров, чем допускает производитель;
· возникла вследствие изменения технических характеристик автомобиля или внесения в конструкцию автомобиля изменений, включая переоборудование автомобиля в специализированной мастерской или установки компонентов, не разрешенных Mercedes-Benz Group AG;
· возникла в результате проведения ремонта/технического обслуживания автомобиля с использованием не оригинальных запасных частей или не допущенных производителем эксплуатационных материалов.
· возникла в результате проведение работ по плановому техническому обслуживанию не в соответствии с «техническим обслуживанием согласно требованиям производителя», а также, если работы по ремонту/техобслуживанию выполнялись не авторизованным СТО.
· вызвана ремонтом, выполненным не в соответствии с технологией производителя;
· возникла в результате участия автомобиля в спортивных соревнованиях, обучении вождению, испытаниях, тестировании или других мероприятиях, связанных с эксплуатацией автомобиля с чрезмерными нагрузками и в условиях, для которых он не предусмотрен;
· возникла в результате военных действий, общественного беспорядка, землетрясения или форс-мажорных обстоятельств любого рода;
· вызвана несоблюдением рекомендаций по ремонту, полученных со стороны сервисного партнера Mercedes-Benz в ходе проверки или технического обслуживания;
· вызвана дефектами, о которых покупателю было известно, и которые не были немедленно исправлены авторизованным СТО в соответствии с технологией производителя.

Кроме того, Mercedes-Benz Mobilo не действует в отношении автомобилей без государственной регистрации или с транзитными номерами.

Если Вы желаете воспользоваться услугами Mercedes-Benz Mobilo, обратитесь в центр обслуживания клиентов Mercedes-Benz по телефону:

+375 17 309 9999

или

603 9999 – любой мобильный оператор РБ;

Обратиться за помощью можно круглосуточно.

При возможности, всегда держите следующую информацию у себя, чтобы мы как можно быстрее могли предоставить Вам необходимую помощь: 

· личные данные (ФИО)
· номер телефона, по которому с Вами возможно связаться
· государственный регистрационный номер
· тип, модель и идентификационный номер автомобиля (VIN)
· дата первой регистрации
· географическое расположение, место нахождения автомобиля;
· характер повреждения

Пожалуйста, не забывайте, что мы оказываем помощь только в отношении автомобиля. Если пострадали люди, обратитесь в неотложную помощь, аварийную службу или вызовите милицию.